Villkor

Köpvillkor Frakt Retur och ångerrätt Annullering och avbokning

Köpvillkor

Dessa allmänna villkor gäller för köp på och användning av www.koizen.se. Genom att göra ett köp eller använda webbplatsen godkänner du villkoren nedan.

Orderbekräftelse

När vi har mottagit din beställning skickar vi en elektronisk bekräftelse/faktura till din e-postadress. Kontrollera att du anger rätt e-postadress vid beställning. Spara bekräftelsen, den utgör ditt kvitto på köpet och underlättar eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Betalning

Betalning kan göras med bankkort, kreditkort, faktura och andra alternativ som erbjuds via vår betalningslösning. Fakturaköp administreras av Klarna.

Kortbetalning: Villkoren gäller så snart korttransaktionen har godkänts. Har ingen betalning mottagits efter att beställningen skickats kan den annulleras automatiskt.

Fakturabetalning: Vid betalning via faktura kan du välja att betala samma dag som beställningen görs, eller senare (upp till 14 dagar efter beställningsdatum). Du behöver vara folkbokförd på leveransadressen. Det finns även möjlighet att dela upp betalningen. Detta sker i samarbete med Klarna.

Priser

Alla priser på webbplatsen inkluderar moms i enlighet med gällande lagstiftning. Vid leverans till en adress utanför EU dras momsen av vid betalning. Observera att importtullar och skatter kan tillkomma för leveranser utanför EU, och att dessa debiteras separat vid leverans. Kunden ansvarar själv för sådana avgifter, vilka Koizen inte har kontroll över eller kan förutsäga. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för mer information.

Beställningar

Beställningar som görs i någon annans namn utan dennes samtycke anmäls. Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktiga priser på beställningar, inklusive redan genomförda köp. Om ett pris visar sig vara felaktigt kan köpet annulleras och beloppet återbetalas på bästa möjliga sätt.

Produktinformation

Vi förbehåller oss rätten att justera priser, lägga till avgifter samt ändra i produktsortiment och relaterad information utan föregående meddelande. Produktbilder och beskrivningar syftar till att ge en så korrekt bild som möjligt, men vi kan inte garantera att bilderna exakt återspeglar produkternas verkliga utseende. Produktbilder bör därför betraktas som illustrationer.

Personuppgifter

När du handlar hos oss sparas vissa personuppgifter för att du ska kunna slutföra ditt köp. Du har rätt att begära tillgång till dina uppgifter samt att få felaktig information ändrad eller raderad. Se vår Integritetspolicy för fullständig information.

Fraktvillkor

Vi har som mål att leverera din beställning så snabbt och smidigt som möjligt. Har du frågor om din leverans är du alltid välkommen att kontakta oss på info@koizen.se.

Hanteringstid och leverans

Hanteringstiden vid köp på koizen.se är 1–3 arbetsdagar. Vi samarbetar med en logistikpartner som sköter lager och utskick, för att säkerställa effektiv hantering även vid stora orderflöden.

Målsättningen är att din beställning skickas arbetsdagen efter att ordern lagts, och om ordern läggs före klockan 10:00 är målbilden att den skickas samma dag.

Samtliga produkter på koizen.se är lagerförda. Skulle ett lagersaldo mot förmodan vara felaktigt kontaktas du omedelbart med förslag på lösning, vanligtvis en återbetalning för den produkt som inte fanns i lager.

Fraktpriset beräknas i samband med betalning. Vi ansvarar inte för fel eller ofullständig leveransinformation som du själv angett vid beställning — kontrollera därför alltid att adressuppgifterna är korrekta.

Problem med utlämningsställe

Om paketet hamnat fel, kontakta oss på info@koizen.se. I många fall kan du själv styra om paketet till rätt utlämningsställe direkt via Postnords app.

Förlängd liggtid

Om du inte hinner hämta ut ditt paket i tid kan du begära förlängd liggtid i Postnords app, mot en mindre avgift (för närvarande cirka 19 kr). Detta är smidigare och billigare än att paketet returneras till oss.

Leveransförseningar

Vid förseningar utanför vår kontroll kontaktas du så snart som möjligt med information. Om förseningen blir betydande förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och återbetala dig fullt ut, till exempel om en leverans från vår leverantör blir mycket försenad eller om en produkt utgått ur sortimentet.

Läs om Retur och ångerrätt för information om vad som gäller om du inte hämtar ut ditt paket.

Retur och ångerrätt

Ångerrätt vid köp som privatperson

Du har som privatperson rätt att frånträda ditt köp utan att ange något skäl inom 14 dagar. Tiden räknas från den dag du tog emot varan. Om du utnyttjar din ångerrätt betalar du själv fraktkostnaden för returen.

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti

Utöver den lagstadgade ångerrätten har du rätt att returnera en vara inom 30 dagar från mottagandet av beställningen. Detta gäller under förutsättning att produkten och originalförpackningen returneras i samma skick som vid mottagandet. Kontakta oss för att få en adress att skicka returen till. Du kan behöva stå för returkostnaden själv.

Fel eller fraktskada på varan

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans står vi för returfrakten samt för det belopp du betalat för den skadade eller felaktigt levererade varan. Dokumentera skadan och kontakta oss snarast, inom 30 dagar från mottagandet, för information om ersättning.

Ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut ditt paket från utlämningsstället skickas det automatiskt tillbaka till oss. Detta räknas inte som ett korrekt utnyttjande av ångerrätten.

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 150 kr för att täcka faktiska kostnader för frakt och hantering. Avgiften dras av vid återbetalning av orderbeloppet.

Vill du ångra ditt köp rekommenderar vi att du alltid först hämtar ut paketet och därefter returnerar det enligt villkoren ovan, för att undvika extra kostnader.

Om det gått för lång tid

Har det gått mer än 14 dagar sedan du hämtade ut paketet och du ändå vill ångra köpet? Hör av dig till oss — vi löser i regel det mesta i dialog med kunden, även om det formellt gått utöver ångerfristen.

Så gör du

Vill du ångra ditt köp eller har upptäckt en skada på din beställning, skicka ett mejl till info@koizen.se.

Annullering och avbokning

Vissa produkter i vår butik kan erbjudas som prenumeration, förbeställning eller ”prova innan du köper”. Denna policy beskriver hur du kan ändra eller avbryta dessa typer av köp.

Prenumerationer

Vid köp av en prenumeration får du regelbundna leveranser, baserat på den period och frekvens du själv väljer. Dina betaluppgifter lagras säkert och du debiteras för varje leverans, om du inte väljer att betala i förskott.

Vissa prenumerationer förnyas automatiskt vid periodens slut. Vill du inte förnya kan du avsluta prenumerationen. Du kan avbryta eller ändra din prenumeration när som helst via länken i din orderbekräftelse.

Se vår sida om Retur och ångerrätt för information om returer och återbetalningar.

Förbeställningar

Vid en förbeställning köper du en produkt som för tillfället inte finns i lager, men som ännu inte anlänt. Vi kan välja att inte ta ut någon betalning alls, eller endast en delbetalning/handpenning, spara din betalmetod och debitera resterande belopp när ordern skickas.

Du kan annullera en delvis betald förbeställning som ännu inte skickats. Har beställningen redan skickats kan den inte annulleras, men du kan begära hel eller delvis återbetalning enligt vår retur- och ångerrättspolicy.